Guide pratique gratuit
121 messages de reconnaissance au travail, prêts à utiliser
Des exemples concrets pour remercier un collègue, un manager, une équipe, un soignant ou un agent public. Filtrez par personne et par force, copiez, adaptez. Tout est en accès libre sur cette page.
Pourquoi la plupart des remerciements ne produisent presque rien
Nous avons analysé plus de 500 000 remerciements échangés sur notre plateforme, écrits par des salariés, des managers, des patients et des familles. Une chose nous a frappés : ces messages ne se valent pas du tout.
Sous le même mot merci se cachent quatre niveaux, et ils ne produisent pas le même effet sur celui qui les reçoit.
| Ce qui est écrit | Effet sur la personne |
|---|---|
| Une vraie reconnaissance | Fort et durable |
| Une appréciation | Réel mais court |
| Un compliment, une gentillesse | Agréable, vite oublié |
| Une politesse | Presque nul |
Le niveau qui produit le plus d'effet est aussi le plus rare. C'est ce que nous appelons la pyramide inversée de la reconnaissance.
La différence, sur un exemple
Trois messages adressés à la même personne, pour le même travail.
De la gentillesse. Agréable à lire, oublié en dix minutes. La personne ne sait pas ce qu'elle a bien fait, donc elle ne sait pas quoi refaire.
De l'appréciation. Mieux, parce que c'est situé. Mais cela porte encore sur un jugement global.
De la reconnaissance. La personne sait exactement ce qu'elle a fait, ce que cela a produit, et elle peut le refaire demain.
La méthode Listen Leon : le feedback positif orienté forces
Tous les messages de cette page suivent la même méthode, celle que nous enseignons en formation. Nous l'appelons le feedback positif orienté forces. Elle prend trente secondes à appliquer une fois qu'on l'a en tête, et elle repose sur une idée simple : nommer la force que le geste révèle, pas seulement le geste.
Un merci dit ce que vous ressentez. Une force nommée dit à la personne quelque chose qu'elle ne sait pas toujours d'elle-même, et c'est ce qu'elle retient des années après. C'est la raison pour laquelle le moteur ci-dessous classe les messages par force autant que par destinataire.
Ce n'est pas une intuition. Les effets de la reconnaissance sur la motivation, l'engagement et l'usage de ses forces sont mesurés par la recherche. Nous les avons rassemblés sur notre page consacrée à la science de la reconnaissance au travail, et nous avons mené notre propre étude sur les effets mesurés de la plateforme.
- Le contexte. Situez le moment. « Lors du comité de mardi », « pendant les trois semaines de panne ». Cela prouve que vous étiez présent et attentif.
- L'action précise. Décrivez ce que la personne a fait, factuellement. Pas « tu as été formidable », mais « tu as repris la recette complète alors que ce n'était pas ton périmètre ».
- L'impact. Expliquez ce que cela a changé, pour le client, l'équipe, le service ou pour vous. C'est le temps le plus souvent oublié, et celui qui donne du sens.
- Le merci. Court, direct, sans formule alambiquée.
Le moteur
96 messages, classés par personne et par force
Choisissez à qui vous écrivez, puis la force que vous voulez nommer. Chaque message suit la même structure : un fait précis, l'effet qu'il a produit, et un merci adressé. Copiez, puis remplacez les détails par les vôtres. C'est le fait précis qui fait la différence, pas la formule.
À qui écrivez-vous ?
Quelle force voulez-vous nommer ?
96 messages affichés
Aucun message pour cette combinaison. Choisissez une autre force, ou repartez de toutes les forces.
Depuis six mois, ce que tu me transmets est juste et arrive à l'heure. Je ne relis plus derrière toi, et ça me libère une demi-journée par semaine. Merci pour cette fiabilité.
Quand le client a haussé le ton mardi, tu es resté calme et tu as reformulé sa demande au lieu de te défendre. La réunion s'est terminée sur un accord. Merci d'avoir tenu la barre.
Tu m'as réexpliqué le circuit de validation trois fois sans jamais me le faire sentir. Depuis, je le fais seul. Merci d'avoir pris ce temps.
Tu as remarqué que je n'allais pas bien jeudi et tu es venu me demander, simplement. Je n'en avais parlé à personne. Merci d'avoir vu.
Tu as repéré l'erreur de TVA sur le devis avant l'envoi. Elle nous aurait coûté 4 000 euros et une conversation pénible avec le client. Merci pour cette rigueur.
Le prestataire nous a lâchés à trois jours de l'événement. Tu as trouvé une solution en une matinée, sans en faire un drame. Merci d'avoir débloqué ça.
Tu as relancé ce dossier onze fois. Onze. Il est signé depuis lundi. Merci de ne pas avoir lâché quand tout le monde l'avait rangé.
Tu as pris le créneau de vendredi alors que rien ne t'y obligeait, parce que tu savais que j'étais coincé. Merci d'avoir pensé à l'équipe avant toi.
Ton compte rendu de réunion tient en une page et tout y est. Je m'en sers encore comme référence trois semaines après. Merci pour cette précision.
Tu partages tes fichiers, tes contacts et tes raccourcis sans qu'on ait à demander. Ça fait gagner du temps à tout le monde, à commencer par moi. Merci.
Tu as dit en réunion ce que tout le monde pensait tout bas sur le planning. Ce n'était pas confortable, et ça a fait bouger les choses. Merci d'avoir parlé.
Ta blague au moment où le serveur est tombé a fait retomber la pression d'un cran. Nous avons réglé le problème sans nous énerver. Merci pour cette légèreté.
Quand vous dites qu'un point sera réglé, il l'est. Je n'ai pas à relancer, et je peux m'engager auprès des clients sans croiser les doigts. Merci pour cette constance.
Le jour où le budget a été coupé, vous nous avez parlé le matin même, calmement, avec un plan. L'équipe n'a pas paniqué. Merci d'avoir tenu ce cap.
Vous m'avez expliqué pourquoi cette décision avait été prise, pas seulement ce qu'il fallait faire. Je comprends le métier autrement depuis. Merci.
Vous m'avez laissé finir, deux fois, sans m'interrompre, alors que vous aviez déjà la réponse. Ça change la façon dont j'ose venir vous voir. Merci.
Vous avez repris mon dossier ligne à ligne avant l'arbitrage. Les questions du comité étaient exactement celles que vous aviez anticipées. Merci pour cette préparation.
Vous avez trouvé le budget de la formation sur une ligne à laquelle personne n'avait pensé. Nous partons en octobre. Merci d'avoir cherché.
Vous portez ce sujet devant la direction depuis un an. Il vient d'être validé. Merci d'avoir insisté quand nous avions tous arrêté d'y croire.
Vous avez cité chaque personne de l'équipe en comité, nommément. Ça s'est su, et ça a compté pour ceux qu'on ne voit jamais. Merci.
Vos consignes tiennent en trois lignes et je n'ai jamais eu à revenir vous demander ce que vous vouliez dire. Merci pour cette clarté.
Vous m'avez donné du temps la semaine où vous n'en aviez pas, sur un sujet qui n'était pas urgent pour vous. Merci.
Vous avez dit non à la direction sur le délai, pour protéger l'équipe. Nous savons ce que ça vous a coûté. Merci.
Vous avez ouvert la réunion de crise sur une plaisanterie. Nous avons mieux travaillé les deux heures qui ont suivi. Merci pour ce ton.
Depuis janvier, cette équipe n'a pas manqué une seule échéance. Pas une. Nos interlocuteurs s'organisent sur votre parole, et c'est rare. Merci pour cette régularité.
La panne de mardi a duré quatre heures. Personne n'a crié, personne n'a cherché un coupable, vous avez traité dans l'ordre. Merci d'avoir gardé la tête froide.
Vous avez formé trois alternants cette année sans jamais les traiter comme des exécutants. Ils sont devenus autonomes en six mois. Merci pour ce travail invisible.
Vous prenez le temps d'écouter les autres services avant de proposer une solution. Ça se voit dans la qualité de ce que vous livrez. Merci.
Zéro non-conformité au dernier audit. Ce n'est pas de la chance, c'est un an de gestes répétés correctement. Merci pour ce niveau d'exigence.
Le déménagement du site était prévu sur deux semaines. Vous avez tout remonté en cinq jours avec les moyens du bord. Merci d'avoir trouvé les solutions.
Ce projet a été arrêté deux fois et relancé deux fois. Vous êtes toujours là et il avance. Merci de tenir dans la durée.
Quand l'un de vous est en difficulté, les autres se déplacent sans qu'on le demande. C'est ce qui fait qu'on tient les pics d'activité. Merci.
Vos dossiers arrivent complets, dans le bon format, avec les pièces justificatives. Le service comptable nous l'a dit spontanément. Merci.
Vous avez accueilli les collègues du site voisin pendant les travaux, partagé vos bureaux et votre café pendant trois mois. Merci pour cet accueil.
Vous avez remonté un dysfonctionnement qui vous mettait en cause. Il est corrigé aujourd'hui. Merci d'avoir eu ce courage.
Vous arrivez à travailler sérieusement sans vous prendre au sérieux. On le sent en entrant dans le service. Merci pour cette ambiance.
Tu es arrivé il y a six semaines et je n'ai déjà plus besoin de vérifier ton travail. C'est rare et c'est précieux. Merci.
Pour ta première réunion client, tu as été bousculé et tu n'as pas perdu tes moyens. Merci d'avoir tenu, ça n'était pas évident.
Tu as expliqué à l'équipe l'outil que tu utilisais dans ton ancien poste. Trois personnes s'en servent depuis. Merci d'être arrivé avec ça.
Tu as passé tes trois premières semaines à écouter avant de proposer. Ça se voit dans la justesse de tes propositions. Merci.
Tu as repris la procédure d'accueil et tu as trouvé quatre étapes obsolètes que personne n'avait vues depuis deux ans. Merci pour ce regard neuf.
Personne n'était disponible pour te former sur l'outil, tu as trouvé seul et tu as documenté la démarche pour le suivant. Merci.
Tu as posé la même question quatre fois jusqu'à obtenir une vraie réponse. C'est exactement ce qu'il fallait faire. Merci d'avoir insisté.
Tu proposes ton aide alors que tu apprends encore. Ce n'est pas obligatoire et ça change l'ambiance. Merci.
Tes questions sont précises et jamais deux fois les mêmes. Te répondre prend deux minutes au lieu de vingt. Merci.
Tu as partagé tes fiches de prise de poste avec la personne arrivée après toi. Elle a gagné une semaine. Merci d'y avoir pensé.
Tu as dit que tu ne comprenais pas, devant tout le monde, à ta deuxième semaine. Trois personnes ont avoué qu'elles non plus. Merci.
Tu as trouvé le bon ton dès le premier jour, ni trop en retrait ni trop à l'aise. On a l'impression que tu es là depuis un an. Merci.
Pendant huit ans, tu as été le point fixe de ce service. Quand on ne savait pas, on allait te voir, et tu savais. Merci pour cette solidité.
Je t'ai vu gérer trois crises sans jamais élever la voix. C'est ce que je retiendrai et ce que j'essaierai de reproduire. Merci.
Tu as formé la moitié du service, moi compris. Ce que tu nous as appris reste ici après ton départ. Merci pour ça.
Ton bureau a été la pièce où on venait dire les choses. Ça va manquer, et ce n'est pas rien. Merci d'avoir été là.
Tes dossiers sont un modèle. Celui qui reprendra ton poste va s'en rendre compte tout de suite. Merci d'avoir laissé les choses en ordre.
Tu as passé dix ans à trouver des solutions avec les moyens qu'on avait, pas ceux qu'on aurait voulu. Merci pour tout ce que tu as débloqué.
Tu as porté ce service pendant les deux années où personne n'y croyait. Il existe encore grâce à ça. Merci.
Tu n'as jamais pris un mérite qui revenait à quelqu'un d'autre. C'est plus rare qu'on ne le croit. Merci.
Chaque chose que tu as écrite ici est claire, datée et retrouvable. On va s'en servir longtemps. Merci.
Tu as donné du temps à des gens qui ne pouvaient rien te rendre, sans jamais le dire. Nous l'avons vu. Merci.
Tu as dit tout haut ce qu'il fallait dire, plusieurs fois, en sachant ce que ça pouvait te coûter. Merci d'avoir été cette voix.
On rira moins en réunion à partir de lundi. C'est un vrai compliment. Merci pour toutes ces années.
Ma mère a été hospitalisée trois semaines dans votre service. À chaque visite, elle était propre, installée, et quelqu'un savait me répondre. Merci pour cette constance.
La nuit où l'état de mon père s'est dégradé, vous êtes restée calme et vous nous avez expliqué ce qui se passait. Nous n'avons pas paniqué grâce à vous. Merci.
Vous avez pris dix minutes pour m'expliquer le traitement avec des mots que je pouvais comprendre. Je suis reparti en sachant quoi faire. Merci.
Vous vous êtes assise au bord du lit et vous m'avez laissé parler. Personne ne l'avait fait depuis mon arrivée. Merci.
Vous avez vérifié deux fois l'étiquette avant l'injection, devant moi. Ce geste-là m'a rassuré plus que tout le reste. Merci.
Il n'y avait plus de chambre seule. Vous avez trouvé une solution en une heure pour que ma femme puisse rester la nuit. Merci.
Vous avez rappelé le spécialiste quatre fois dans la journée jusqu'à obtenir le rendez-vous. Merci de ne pas avoir lâché.
J'ai vu comment vous vous relayez et comment vous vous passez les informations. On sent que le patient ne tombe pas entre deux équipes. Merci.
Vos transmissions étaient si claires que l'équipe de nuit savait exactement où nous en étions. Je n'ai eu à réexpliquer à personne. Merci.
Vous êtes restée vingt minutes après la fin de votre service pour finir de nous répondre. Nous l'avons remarqué. Merci.
Vous nous avez dit la vérité sur le pronostic, avec ménagement mais sans détour. Nous avons pu nous organiser. Merci d'avoir eu ce courage.
Vous avez fait rire ma fille de six ans au moment de la prise de sang. Elle en parle encore, et pas de la piqûre. Merci.
Je passe à l'accueil de cette mairie depuis quatre ans. Les horaires sont tenus et on obtient une réponse à chaque fois. Ce n'est pas partout comme ça. Merci.
La personne devant moi s'énervait et vous êtes restée posée, sans jamais la rabaisser. Elle est repartie avec sa solution. Merci.
Vous m'avez expliqué la démarche en ligne étape par étape, sans me faire sentir que je devrais savoir. J'ai réussi seul la fois suivante. Merci.
Vous avez compris que mon problème n'était pas celui que j'énonçais. Vous m'avez orienté au bon endroit du premier coup. Merci.
Mon dossier a été traité sans une erreur, avec toutes les pièces vérifiées. Je n'ai eu à revenir pour rien. Merci.
Le formulaire n'existait pas pour ma situation. Vous avez trouvé la voie de passage au lieu de me renvoyer chez moi. Merci.
Vous avez suivi mon dossier pendant huit mois, avec des relances que je n'ai pas eu à faire. Il a abouti. Merci.
Vous avez appelé votre collègue du service voisin plutôt que de me faire prendre un autre rendez-vous. J'ai gagné trois semaines. Merci.
Votre courrier était clair, daté, avec la liste exacte des pièces à fournir. Ça paraît simple et c'est rare. Merci.
Vous m'avez reçu à midi moins cinq alors que vous fermiez. Merci de ne pas m'avoir renvoyé.
Vous m'avez dit que ma demande n'aboutirait pas, et pourquoi, au lieu de me laisser espérer six mois. Merci pour cette franchise.
Vous avez su détendre une file d'attente de quarante minutes avec deux mots. Tout le monde en avait besoin. Merci.
Nous travaillons ensemble depuis trois ans et vous n'avez jamais décalé une livraison. Nous construisons nos plannings sur cette base. Merci.
Quand notre commande a été perdue par le transporteur, vous avez traité sans nous renvoyer la responsabilité. Le remplacement est parti le jour même. Merci.
Votre équipe a formé nos utilisateurs en une matinée et personne n'a eu l'impression d'être pris pour un débutant. Merci.
Vous avez modifié votre proposition après notre premier échange, parce que vous aviez entendu ce dont nous avions réellement besoin. Merci.
Vos factures sont justes, dans les délais, et correspondent au devis à l'euro près. Notre comptabilité vous remercie autant que moi.
Nous vous avons prévenus quatre jours avant, et vous avez trouvé le moyen de nous livrer à temps. Merci d'avoir cherché.
Vous êtes revenus vers nous trois fois avec une proposition ajustée, sans jamais forcer. C'est ce qui a emporté la décision. Merci.
Vos équipes se parlent. Nous n'avons jamais eu à réexpliquer notre dossier d'un interlocuteur à l'autre. Merci.
Votre cahier des charges était si précis que nous avons évité trois allers-retours. Merci pour ce travail en amont.
Vous nous avez dépannés sur un sujet qui ne relevait pas de votre contrat, sans le facturer. Nous nous en souviendrons. Merci.
Vous nous avez déconseillé l'option la plus chère, celle qui vous rapportait le plus. Ça vaut plus qu'une remise. Merci.
Nos réunions de suivi sont les seules auxquelles mon équipe vient volontiers. Ce n'est pas qu'une question de contenu. Merci.
25 autres messages, classés par situation
Le moteur ci-dessus classe par personne et par force. Ces vingt-cinq messages sont classés autrement, par situation, parce que c'est parfois l'occasion qui vient en premier et pas la qualité qu'on veut nommer.
Féliciter une équipe après un projet réussi
- Le dossier de réponse à l'appel d'offres est parti hier soir. Tu as relu les 80 pages deux fois en 48 heures et tu as repéré l'incohérence sur les chiffres du lot 3, celle que personne n'avait vue. Sans ta relecture, nous partions avec une erreur qui nous aurait disqualifiés. Merci pour cette rigueur.
- Nous avons livré le rapport annuel dans les temps. Tu as coordonné cinq contributeurs qui ne se parlent pas naturellement, et tu l'as fait sans jamais mettre la pression sur qui que ce soit. Le résultat est cohérent d'un bout à l'autre, ce qui n'était pas gagné. Merci pour ce travail de couture.
- La certification est obtenue. Tu as porté ce dossier pendant huit mois, souvent seul, à un moment où personne d'autre ne voyait l'intérêt. Aujourd'hui c'est un argument que nous utilisons dans chaque rendez-vous commercial. Merci d'y avoir cru avant nous.
Remercier quelqu'un après une période difficile
- La semaine dernière a été violente pour le service. Tu as pris en charge les appels les plus difficiles, ceux dont personne ne voulait, et tu l'as fait sans le dire à personne. Je l'ai su par un client qui m'a écrit pour te remercier. Merci d'avoir porté cette part-là.
- L'audit s'est mal passé et nous le savions depuis le début. Tu as présenté les écarts sans chercher à les maquiller, ce qui demande un certain courage devant une direction. C'est cette honnêteté qui nous a permis de construire un plan d'action crédible. Merci.
- Ces trois mois de tension avec le client ont usé tout le monde. Tu as tenu la relation, semaine après semaine, en gardant un ton posé même quand les messages qu'on recevait ne l'étaient pas du tout. Le contrat est reconduit. Merci d'avoir encaissé ça.
Message pour le départ d'un collègue
- Tu pars après onze ans, et je me rends compte que je ne t'ai jamais dit ce qui suit. À mon arrivée, j'étais perdu et personne n'avait le temps. Tu as pris deux heures un vendredi soir pour m'expliquer non pas les procédures, mais comment les choses marchaient réellement ici. C'est ce qui m'a fait rester. Merci pour ces deux heures.
- Tu t'en vas et je voulais te dire une chose précise. Tu es la seule personne ici qui m'ait dit en face que je me trompais, et tu l'as fait sans jamais me mettre mal à l'aise. J'ai changé ma façon de conduire les réunions à cause de toi. Merci pour cette franchise.
- Six ans que tu ouvres le service le matin et que tu demandes à chacun comment il va, en attendant vraiment la réponse. Ce n'est pas dans ta fiche de poste et c'est ce qui a fait l'ambiance ici. Merci pour ces six ans de bonjours.
Accueillir une nouvelle arrivée
- Tu es arrivée il y a trois semaines. En réunion mardi, tu as demandé pourquoi nous envoyions ce rapport chaque semaine alors que personne ne le lit. Personne n'avait posé cette question depuis quatre ans. Nous avons décidé de l'arrêter. Merci d'avoir osé la poser si tôt.
- Bienvenue et merci pour hier. Tu ne connaissais pas le sujet et tu as dit que tu ne le connaissais pas, au lieu de faire semblant. Ça peut sembler banal, ce n'est pas si courant ici. Continue.
Reconnaître un travail que personne ne voit
- Je me suis demandé cette semaine pourquoi nous n'avions plus de problème de stock depuis un an. J'ai compris que tu passais une heure chaque vendredi à vérifier les écarts et à les corriger avant qu'ils ne deviennent des ruptures. Merci pour ces cinquante-deux heures dont personne ne parle.
- Nos comptes rendus sont utilisables des mois après, ce qui est rare. C'est parce que tu les reprends après chaque réunion pour qu'ils soient clairs, alors que personne ne te l'a demandé. Merci pour ce travail que personne ne voit.
- Tu es la personne qui pense à commander avant qu'on soit à court, à relancer avant qu'on soit en retard, à prévenir avant que ça devienne un problème. Ce travail d'anticipation ne laisse aucune trace, sauf l'absence de crise. Merci.
Transmettre le retour d'un client ou d'un patient
- J'ai eu Madame Berthier au téléphone ce matin. Elle m'a dit, je la cite : « c'est la première personne qui m'a expliqué pourquoi, au lieu de me dire non ». Elle parlait de toi. Elle a accepté la solution que nous proposions. Merci de prendre le temps d'expliquer, même quand la réponse est négative.
- La famille de la chambre 12 est passée à l'accueil avant de partir, juste pour dire merci à « l'infirmière du matin qui explique tout ». C'est toi. Ils ont insisté pour que le message te soit transmis. Voilà, c'est fait.
- Retour d'un client mécontent qui ne l'est plus : « la personne au téléphone ne m'a pas récité un script, elle a cherché une solution ». Merci d'avoir pris ce risque-là.
Remercier un collègue pour son aide
- Jeudi, j'étais en retard sur la présentation du comité. Tu as fermé ton écran et tu m'as dit de te donner la moitié des slides, alors que tu avais ta propre échéance le lendemain. Nous avons présenté à l'heure. Merci, et la prochaine fois c'est moi qui ferme mon écran.
- Quand j'ai fait l'erreur sur la facturation la semaine dernière, tu l'as corrigée sans le dire à personne et tu es venue m'expliquer après. Tu m'as évité d'y passer pour un incompétent devant l'équipe. Merci pour cette délicatesse.
- Merci d'avoir repris mes rendez-vous pendant mon arrêt sans même me poser la question. J'ai retrouvé un planning propre et des clients à jour en revenant, ce qui n'arrive jamais. Je te revaudrai ça.
Encourager une prise d'initiative
- Tu as réécrit le mail type d'accusé de réception sans qu'on te le demande. Le nouveau fait trois lignes au lieu de quinze et les clients y répondent maintenant. Merci d'avoir touché à ce que tout le monde trouvait normal.
- La proposition n'a pas été retenue par le comité, et je voulais quand même te dire ceci : tu es la seule à avoir apporté une option différente. C'est exactement ce que nous devons continuer à faire. Merci, reviens avec la suivante.
Souligner une progression
- Je me souviens de ta première présentation client il y a un an, tu lisais tes notes et tu n'osais pas regarder la salle. Mardi, tu as présenté sans notes et tu as géré deux objections difficiles. C'est toi qui as porté ce rendez-vous. Merci pour le travail que tu as fait sur toi cette année.
- Tu as accepté un retour critique la semaine dernière sans te défendre, tu as posé des questions pour comprendre, et tu as corrigé dès le lendemain. Cette capacité-là est plus rare que la compétence technique. Bravo.
Écrire à toute une équipe
- Le trimestre se termine et je voulais écrire autre chose que les chiffres. Karim a repris la relation avec le fournisseur quand elle était au plus mal. Sophie a formé deux nouveaux arrivants en plus de son poste. Marc a documenté tout le processus de commande, ce que personne ne voulait faire depuis trois ans. Ces trois choses expliquent nos résultats bien mieux que les chiffres que je vais présenter lundi.
- Je repars de la réunion d'hier avec une remarque. Vous vous êtes contredits, poliment et avec des arguments, devant moi. C'est exactement ce que je veux voir. Merci de ne pas être d'accord à voix haute.
Le guide imprimable, en complément
Avec, pour chacune des dix situations, le principe qui s'y applique et un message décortiqué selon les quatre temps.
Six erreurs qui annulent un message
- Le message générique. « Merci pour tout » ne dit rien. Il est reçu comme une politesse et rangé comme telle.
- Le message en retard. Un remerciement qui arrive trois semaines après l'action a perdu l'essentiel de sa force.
- Le merci qui contient un « mais ». La personne ne retiendra que la seconde partie. Séparez les deux moments.
- Le merci qui demande quelque chose. Un remerciement suivi d'une nouvelle demande devient une manœuvre.
- Le merci toujours adressé aux mêmes. Si vous remerciez trois fois la même personne ce mois-ci, la question est de savoir qui vous ne voyez pas.
- Le merci qui valide une situation anormale. Féliciter quelqu'un d'avoir tenu six mois en sous-effectif revient à dire que le sous-effectif est acceptable.
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- 100 messages classés en 10 situations
- Le principe qui s'applique à chaque situation
- Un message décortiqué pour chacune