La reconnaissance dans le secteur de la santé : enjeux, impacts et solutions concrètes.

Dans un contexte de tension des effectifs, de fatigue morale et de perte de sens, la reconnaissance est devenue un levier majeur de qualité de vie au travail, d’engagement et de fidélisation dans les hôpitaux, cliniques et EHPAD.

Cette page vous donne une vision complète, factuelle et opérationnelle :

  • pourquoi le manque de reconnaissance est un problème structurel,

  • ce que montrent les études,

  • et comment mettre en place un dispositif simple, efficace et mesurable.

73% des soignants déclarent que leur travail n'est pas reconnu à sa juste valeur

(source : Odoxa, 2023)

Dans le secteur de la santé, l’engagement des soignants repose autant sur les compétences techniques que sur des dimensions humaines fondamentales : le sens, l’utilité sociale et la reconnaissance.

Pourtant, le manque de reconnaissance est aujourd’hui identifié comme l’un des premiers facteurs de démotivation, d’épuisement professionnel et de départs dans les établissements de santé.

Manque de reconnaissance des soignants : les causes

Les causes principales du manque de reconnaissance dans le secteur de la santé sont multiples. Résultat : l’engagement s’érode, la fatigue émotionnelle augmente et le sens du métier s’affaiblit.

  • Organisations sous tension et manque de temps

  • Reconnaissance informelle des patients peu ou pas captée.

  • Faible reconnaissance du travail réel et invisible

  • Peu d’espaces d’expression du vécu professionnel

  • Management très orienté process et indicateurs

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    Pourquoi la reconnaissance est un enjeu majeur dans le secteur de la santé

    La reconnaissance ne relève pas du “confort”. Elle agit directement sur des indicateurs clés pour les établissements.

    Elle contribue à :

    • renforcer le sentiment d’utilité et de fierté professionnelle,

    • prévenir l’épuisement émotionnel,

    • maintenir l’engagement dans la durée,

    • améliorer la coopération au sein des équipes,

    • préserver l’attractivité et l’image de l’établissement.

    Dans un secteur où l’humain est central, la reconnaissance est un facteur de stabilité.

    Les conséquences du manque de reconnaissance des professionnels de santé

    Lorsque la reconnaissance est absente ou insuffisante, les effets sont bien identifiés :

  • baisse de l’engagement et du sentiment d’appartenance,

    sous tension et manque de temps

  • fatigue émotionnelle et épuisement professionnel

  • désengagement silencieux

  • absentéisme et turnover

  • difficultés de recrutement et dégradation du climat social

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    Ce que montrent les études et les chiffres

    Les recherches en psychologie du travail et en management de la santé convergent :

    • la reconnaissance est l’un des premiers leviers d’engagement durable,

    • elle réduit les risques de burnout,

    • elle améliore la satisfaction au travail,

    • elle renforce la motivation intrinsèque,

    • elle favorise la rétention des professionnels.

    Ces résultats sont observés de manière répétée dans les établissements ayant mis en place des pratiques de reconnaissance régulières, visibles et sincères.

    Les différentes formes de reconnaissance en santé

    La reconnaissance en santé peut prendre plusieurs formes complémentaires. C’est cette dernière forme — la reconnaissance patient → soignant — qui reste la plus rare, alors qu’elle est souvent la plus marquante émotionnellement.

    Reconnaissance managériale

    Feedback, écoute, valorisation du travail réel.

    Reconnaissance entre pairs

    Encouragements, entraide, esprit d’équipe.

    Reconnaissance institutionnelle

    Messages portés par l’établissement et démarches QVT.

    Reconnaissance par les patients et les familles

    Gratitude directe, émotionnelle et porteuse de sens.

    Le rôle du digital dans la reconnaissance des soignants

    Les outils digitaux permettent aujourd’hui de lever de nombreux freins organisationnels à la reconnaissance : c’est un facilitateur de reconnaissance humaine.

  • Accessibilité à tout moment

  • Usage asynchrone

  • Simplicité d’utilisation

  • Traçabilité des messages

  • Possibilité de mesure et d’analyse

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    4 étapes simples pour exprimer sa reconnaissance aux soignants par le digital

  • Scanner le QR code

    Patients et familles accèdent facilement à l'application Listen Leon. 

  • Ecrire un message de remerciement

    Prendre le temps d'écrire un message qui compte

  • Vérification puis transmission

    💌 Chaque message est vérifié, puis transmis directement aux professionnels.

  • L'équipe réagit au message

    A la lecture du message, les professionnels envoient l'émotion qu'ils ressentent à l'émetteur par email sous forme d'émoji.

  • 4 étapes de l'application de reconnaissance Listen Leon en hôpital, EHPA et tous les établissements de santé

    Comment mettre en place un dispositif de reconnaissance efficace en 48h

    Un dispositif de reconnaissance fonctionne lorsqu’il respecte quelques principes clés.

    Installation des supports QR code dans les services

    Information des patients et des familles

    Réception et modération des messages

    Diffusion régulière aux équipes

    Exemple de dispositif : messages de reconnaissance patients → soignants

    Les messages envoyés par les patients et les familles sont souvent :

    • spontanés,

    • sincères,

    • émotionnellement forts,

    • porteurs de sens.

    Ils constituent une source directe de motivation, souvent conservée et relue par les professionnels.

    Découvrir le fonctionnement de l'application de reconnaissance Listen Leon

    Affiche de reconnaissance au travail dans un hôpital mettant en valeur des soignants

    Prêt à semer les graines de la reconnaissance ?

    La reconnaissance pour tous les soignants :

    hôpital, EHPAD, handicap, maison de santé, cabinet médical

    Toutes les structures de santé peuvent facilement déployer un programme de reconnaissance complet en quelques clics.

    Découvrir comment activer un programme de reconnaissance au travail adapté à chaque type de structure de santé

    Affiche de reconnaissance dans un cabinet médical

    Un programme de reconnaissance simple et rapide à installer en hôpital et EHPAD

    👇 4 mins et 28s pour découvrir la plateforme de reconnaissance Listen Leon 

    Le mur de gratitude d'établissements de santé partenaires de Listen Leon

    Message de reconnaissance d'un patient pour les soignants du service néonatalogie de l'hôpital Nord de Marseille
    Message de reconnaissance d'un patient pour les aides soignants du service néonatalogie de l'hôpital Nord de Marseille
    Message de reconnaissance envoyé par une famille au personnel soignant d'un EHPAD
    Message de reconnaissance à l'intention des infirmières du service néonatalogie de l'hôpital Nord de Marseille
    Remerciement envoyé par une famille aux soignants du service néonatalogie de l'hôpital Nord de Marseille
    Email reçu par l'émetteur d'un remerciement à des soignants indiquant que son message à bien été lu et qu'il a suscité une émotion positive
    Liste des qualités et des forces les plus fréquemment citées par les patients et familles du service néonatalogie de l'hôpital Nord de Marseille
    Remerciement aux soignants du service néonatalogie par l'application mobile Listen Leon

    Quelques partenaires secteur santé

    Ils ont mis en place un programme de reconnaissance dans le secteur de la santé

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    La reconnaissance des soignants à la TV

    Découvrez le reportage de Laura Tenoudji sur Listen Leon par Télématin, France 2.

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    Témoignage en hôpital par les soignants

    Découvrez l'expérience de Listen Leon par le témoignage du Pr Tosello, chef du service néonatalogie, de l'hôpital Nord de Marseille.

    "Grâce à l'application Listen Leon, nous recevons des messages de remerciement sur nos téléphones. C'est extrêmement simple, il suffit de flasher le QR code et les messages arrivent jusqu'à nous. C'est des messages souvent très touchants et nous rappellent pourquoi nous faisons ce métier et donne de l'énergie à toute notre équipe. C'est une vraie bouffée d'oxygène et une innovation précieuse pour l'hôpital."

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    Nos Analyses & Ressources Stratégiques

    Plongez au cœur de la reconnaissance en santé. Nous avons décrypté pour vous les leviers de fidélisation, l'impact des neurosciences sur la QVCT et les guides de déploiement par type de structure.

    Plongez au cœur de la reconnaissance en santé. Nos experts décryptent pour vous les leviers de fidélisation, l'impact des neurosciences sur la QVCT et les guides de déploiement par type de structure. En savoir +

    La Science de la Reconnaissance

    Comment le feedback positif stimule l'ocytocine et réduit le stress chronique chez les soignants.

    En savoir +

    Management Hospitalier Positif

    Transformer la culture du "manque" en culture du "merci" pour souder les équipes pluridisciplinaires.

    Le Coût du Turnover en Santé

    Analyse financière du remplacement des soignants et comment la gratitude agit comme un bouclier de rétention.

    En savoir +

    Maisons de Santé de Proximité

    Humaniser les salles d'attente et renforcer le lien patient-praticien dans les structures libérales.

    QVCT en EHPAD & Résidences

    Valoriser les métiers de l'ombre en intégrant les familles dans la boucle de gratitude quotidienne.

    En savoir +

    Guide de Déploiement 48h

    Méthodologie concrète pour installer Listen Leon dans votre service sans surcharge administrative.

    Tout savoir sur Listen Leon : vos questions sur la reconnaissance des soignants

    Comment fonctionne Listen Leon ?

    Listen Leon est une application web simple d’utilisation : les patients, familles et proches scannent un QR code affiché dans l’établissement et peuvent écrire un message de gratitude. Celui-ci est vérifié puis transmis directement aux professionnels de santé, qui peuvent le lire facilement et à tout moment.

    Qui peut envoyer un message de remerciement ?

    Tout le monde ! Patients, familles, proches, mais aussi parfois des collègues ou partenaires. L’objectif est de permettre à chacun d’exprimer sa reconnaissance.

    Les soignants doivent-ils télécharger une application ?

    Non, rien à installer. Les professionnels accèdent directement aux messages via l’espace de leur établissement.

    Est-ce que les messages sont modérés ?

    Oui. Chaque remerciement est vérifié avant d’être transmis, afin de garantir qu’il s’agit bien d’un message positif et bienveillant.

    Est-ce que les messages sont anonymes ?

    Oui, les proches et familles peuvent choisir d’écrire un message signé ou anonyme. L’important est que le professionnel sente la reconnaissance exprimée.

    Comment les établissements de santé utilisent-ils Listen Leon ?

    Les hôpitaux, cliniques ou EHPAD installent des affiches ou supports avec QR code dans les services. Cela permet aux familles de remercier facilement et aux soignants de recevoir régulièrement des témoignages positifs.

    Unis est-il conforme au RGPD ?

    Oui. Aucune donnée n’est collectée. Les seules informations conservées concernent le contenu du remerciement, et le tout est hébergé sur des serveurs sécurisés en Europe.

    Quels bénéfices pour les professionnels de santé ?

    Listen Leon renforce le sentiment de reconnaissance, soutient l'estime de soi, réduit le sentiment d’usure professionnelle et améliore la qualité de vie au travail. Pour l'école, cela contribue aussi à l’attractivité et à l’image positive auprès des professionnel de santé et des patients.

    Vous souhaitez en savoir plus sur l’impact d'une culture positive sur les professionnels de santé ?

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